Questions fréquemment posées

Foire Aux Questions – Vevique.com

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison standard (Chronopost) : Gratuite, livraison estimée sous 4 à 6 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison express (DHL) : 20 €, livraison estimée sous 2 à 4 jours ouvrables après expédition.

Le délai total de livraison, incluant le traitement et le transit, est généralement de 5 à 9 jours ouvrables pour la livraison standard, et de 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison express.

Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande est envoyée.

2. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande :

  • Depuis votre compte client sur vevique.com
  • Ou via le lien de suivi que vous recevrez par e-mail après l’expédition.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

Veuillez nous contacter rapidement à : support@vevique.com

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement :

  • PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et protégées via le chiffrement SSL.

5. Proposez-vous des retours ou échanges ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange, sous conditions :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé, avec les étiquettes d’origine attachées.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Consultez notre politique de retour

6. Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et validation de votre retour, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?

Veuillez contacter notre service client à support@vevique.com avec une photo du produit concerné.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement rapide.

8. Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison n’est pas disponible en dehors de ce territoire pour le moment.

9. Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Toutes vos données sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité.

Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

10. Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : support@vevique.com

Ou utiliser notre formulaire de contact sur notre page contact.

Vous avez encore des questions ?

N’hésitez pas à nous écrire. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures ouvrables.